Air India FogCare Initiative : एयर इंडिया की अपने यात्रियों के सहायता के लिए नई पहल..

भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन और स्टार एलायंस के सदस्य एयर इंडिया ने शनिवार को यात्रियों पर कोहरे के कारण व्यवधान के प्रभाव को कम करने के लिए अपनी "फॉगकेयर" (FogCare) पहल की घोषणा की। यह पहल, शुरू में आईजीआई हवाई अड्डे, नई दिल्ली से प्रस्थान करने वाली और आने वाली उड़ानों के लिए शुरू की जाएगी, का उद्देश्य सर्दियों के मौसम में उत्तरी भारत को घेरने वाले घने कोहरे के बीच देरी और उड़ानों के रद्द होने जैसी अप्रत्याशित परिस्थितियों का ध्यान रखना है।

नई फोगकेयर (FogCare) पहल के तहत, एयर इंडिया उड़ान संचालन पर कोहरे के प्रभाव को अलग करने के लिए सक्रिय कदम उठाएगी, जो आमतौर पर सुबह और देर शाम को होता है, लेकिन अक्सर पूरे दिन भी पड़ता है। कोहरे के दौरान एयर इंडिया सक्रिय रूप से ग्राहकों तक पहुंचेगी और उन्हें बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपनी प्रभावित उड़ानों को पुनर्निर्धारित या रद्द करने का आसान विकल्प देगी। प्रभावित उड़ानों के यात्री हवाईअड्डे की यात्रा नहीं करने और लंबी प्रतीक्षा की असुविधा से बचने का निर्णय ले सकते हैं।

प्रभावित उड़ानों के यात्रियों को ग्राहक-अनुकूल ई-मेल, कॉल और उड़ान-विशिष्ट सलाह के साथ एसएमएस भेजे जाएंगे। प्रभावित उड़ानों के यात्रियों को कोहरे से संबंधित व्यवधानों के कारण होने वाली असुविधा को कम करने के लिए आसान विकल्प प्रदान करना।

इस पहल पर टिप्पणी करते हुए, राजेश डोगरा, चीफ कस्टमर एक्सपीरियंस ऑफिसर और ग्लोबल हेड ऑफ एयरपोर्ट ऑपरेशंस, एयर इंडिया ने कहा -

हम अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव सुनिश्चित करने के लिए एक ग्राहक-केंद्रित उपाय, फॉगकेयर पहल शुरू करके प्रसन्न हैं। यह है विश्व स्तरीय एयरलाइन बनने की हमारी यात्रा में एक और कदम और कोहरे से प्रभावित दिनों के दौरान यात्रियों के अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार होगा। हम अपने ग्राहकों को अद्यतन जानकारी देने का प्रयास करेंगे कि क्या उनकी उड़ान कोहरे और मदद से प्रभावित हुई है वे परिस्थितियों को देखते हुए सबसे अच्छा विकल्प चुनते हैं। सक्रिय रूप से इस मुद्दे से निपटने से, हम जितना संभव हो सके समग्र नेटवर्क शेड्यूल अखंडता को बनाए रखने में सक्षम होंगे, और सभी यात्रियों को बेहतर अनुभव प्रदान करेंगे, विशेष रूप से दिल्ली में कोहरे से अप्रभावित उड़ानों पर, जो अन्यथा रोलिंग कोहरे की देरी के व्यापक प्रभावों के अधीन होते।"

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